Agente Virtual

Os agentes virtuais representam uma saída mais eficiente e econômica para as empresas. Essa tecnologia foi desenvolvida para automatizar os atendimentos por telefone e pelo chat na internet.

eficiência e economia

Agente Virtual

Tudo isso se tornou possível graças à integração da Inteligência Artificial na interação com os clientes. Os agentes virtuais são capazes de entender a necessidade do usuário através da conversação e apresentar uma solução precisa, sem a necessidade da intervenção humana. Um agente virtual é, portanto, uma tentativa de replicar, por meio da tecnologia, aquilo que um atendente humano faz. Quando implementado com qualidade, o assistente virtual garante à empresa um atendimento mais agradável, objetivo e livre de erros.

O que um agente virtual pode fazer pela sua empresa?

O consumidor moderno está cada vez mais digitalizado, e mais ocupado. Na era da eficiência e da praticidade as interações por redes sociais, e-mails e chats fizeram sucesso por conta da rapidez. Ninguém mais quer ou pode perder tempo, desta demanda dos consumidores e das empresas por eficiência e rapidez nos atendimentos, surgiu o agente virtual capaz de agilizar o atendimento significativamente, poupando tempo e recursos tanto para a empresa quanto para o cliente.

Quais os Benefícios do Agente Virtual?

Diversidade

Um diferencial dos melhores sistemas é a atuação em outras áreas além do SAC, como cobrança, vendas e RH. Por meio deles, a companhia terá um tempo curto de ativação, ampliando as chances de retenção e conversão em diversos cenários da operação. Estes agentes, além de ter ótimo custo-benefício, podem conversar como consumidor em várias plataformas de atendimento, como e-mail, chat e redes sociais. ‍

Automação

Através dos agentes virtuais, sua empresa pode desfrutar da eficiência e otimização da automação. Juntando o conhecimento do agente virtual obtido nas interações com os clientes e a base de dados da empresa, ele consegue identificar padrões de respostas e perguntas que podem agilizar a solução de problemas. Como ele lida com solicitações frequentes e previsíveis, as taxas de resolução ganham em velocidade. Dessa forma os atendentes humanos têm mais tempo para personalizar o atendimento, trabalhar estratégias e fechar vendas. Caso o agente virtual não consiga solucionar algo imediatamente, ele pode avisar seu sistema de CRM, abrindo um protocolo enviado na hora para o setor mais adequado. Com isso a equipe de atendentes terá acesso ao perfil completo do cliente para resolver rapidamente o problema. ‍

Eficiência

Os agentes virtuais são bastante utilizados na área de atendimento ao cliente devido a efetividade apresentada pelos bots na resolução de demandas mais simples. O atendimento humano ainda é necessário, mas o robô ajuda a tornar o atendimento mais eficiente.

Custo-benefício

De acordo com um levantamento da Forrester, as operações que usam agentes virtuais podem alcançar até 80% na redução dos custos, e o tempo médio de atendimento pode ser reduzido em até 15%.

Inovação

Nenhuma empresa quer ficar obsoleta, é preciso se renovar e acompanhar o mercado. Com a evolução das tecnologias cognitivas, o agente virtual tornou-se capaz de oferecer muito mais do que respostas padronizadas.

Hoje, esse tipo de solução tem a capacidade de gerar diversos benefícios para a jornada do consumidor com aumento nas vendas e recuperação de crédito, otimização de custos e maior produtividade em diversos tipos de operação e segmentos de negócio.

A Inteligência Artificial, o Aprendizado de Máquina e o processamento de linguagem – entre outros recursos – potencializaram o agente virtual e abriram um leque enorme de possibilidades para as empresas. Como sempre, quem sair na frente irá colher os melhores resultados.